调度台，调度机 HJZ-6

型号：hjz-6  一体化触摸语音调度台

一、系统示意图

在调度台上发起各种调度操作，调度台可直接发起普通呼叫和特殊呼叫如单呼、会议、对讲组呼、会议组呼、强插、强拆、监听等功能。同时可以监视各种终端的状态，产生通话记录进行话路的管理与控制。支持调度员对多个小组或者在特定区域内活动人员的工作进行指挥调度。

调度台是管理员可以直接操作的界面，用来管理各种配置信息，支持的管理员操作包括：终端设备的配置；网关设备的配置；机构的群组信息、成员信息的管理；调度员、管理员信息；机构的岗位号码信息；以及相关的系统信息配置和管理。

调度台作为sip软电话，可实现与物理调度话机的联动, 通过软电话拨号、通过物理调度话机通话；通过软电话显示来电、同时物理调度话机振铃及接听；对于一个视频电话，可以在调度台上显示视频的同时通过物理话机实现语音交互， 等联动功能。调度台可选择不需物理话机而使用sip－ip软电话来通话。调度台通常需要关联两个或多个物理调度话机。

1.     功能需求1.1 登录管理

调度员的登录：调度员通过客户端进行用户名以及密码的认证登陆。

1.2 拨号盘界面

拨号盘是专门为了呼叫外部号码准备的，可以通过拨号盘拨打外部号码。

1.3 座席权限控制

座席权限由登录时所输入的帐号决定，该帐号的鉴权在调度服务器上完成，权限包含内容如下：

l       调度座席功能号码、缺省优先级设定；

l       终端呈现信息订阅列表；

l       其他调度相关信息和数据展现设定。

1.4 座席补充业务

座席补充业务应包括：

l主叫号码显示；

l主叫号码显示限制；

l被叫号码显示；

l被叫号码显示限制；

l无条件转移；

l遇忙呼叫前转；

l无应答呼叫前转。

1.5 状态信息呈现

通信终端呈现功能提供受控通信终端的实时状态信息和用户信息，主要包括：

l  显示用户信息，号码、用户名等；

l  实时显示受控通信终端的状态：空闲、通话、振铃等；

l  通信终端岗位属性信息；

l  通信终端号码列表；

l  根据订阅策略向调度台发布通信终端呈现信息。

1.6 调度管理功能

可以通过对组织结构树拖拽的方式，实现对媒体流实现分发、调度。

1.6.1   呼叫

（1）          通过拨号盘输入号码，也可以点击拨号盘中的地址本，在地址本中查找所要通话的分机号码或者组号码，选择后点击 “呼叫”。

（2）          对应分机振铃或直接接听。

1.6.2   应答 

应答是调度台对呼入的接听响应功能。呼入的呼叫用户会进入调度服务器的呼叫等待队列，调度员可以点击进行应答，也可联动话机摘机应答。语音通话可通过物理联动话机和调度台软电话两种方式实现。

1.6.3   强插  

强插，就是强行加入到已经存在的会话中，形成或者参加会议。

1.6.4   强拆 

强拆就是强制正在通话中的话机退出对话。

1.6.5   代接  

当一个话机呼叫目标话机时，目标话机如果没有接起，那么调度座席话机可以执行代接功能：建立调度座席话机与发起呼叫话机之间的对话。

应用条件：被呼叫的目标话机一直没有接起，且呼叫还在进行时。

1.6.6   保持

调度座席话机需要向第三方发起咨询，同时，不中断已建立的会话；当咨询结束后，可以继续原有的会话。

应用条件：初始会话必须有调度座席话机参与。

1.6.7   转接a.人工转接

调度座席话机在与普通话机通话的过程中，发现需要让该普通话机与另一个话机建立通话，而调度座席话机本身并不需要参与其中时，需要用到转接功能。

b.自动转接（无人值守）

设置 “自动转接”功能，将呼入的呼叫自动转至指定的号码。并且，可根据不同的条件设置“自动呼叫前转”，包括“无条件呼叫前转”、“遇忙前转”、“无应答前转”和“未注册前转”等，将呼叫前转到一个或多个号码上。

1.6.8   监听

调度座席话机具有监听正在进行的通话的功能。监听时，调度座席话机只能听，不能说。

1.6.9   录音、回放

可以分机通话实行按需录音。所有录音记录可存储在会议服务器或者独立的存储服务器上，由调度服务器进行集中管理。并可进行录音记录的查询、调听等。录音时长取决于硬盘容量，并可以转存。

在调度台上也可以对本机的录音记录进行查询，回放。

1.6.10   与预案联动

在调度台上的临时分组设置多个应急预案组。当应急事件发生时，调度座席选择预案，系统自动向预案组的所有成员发起呼叫，组里成员接听及加入到会议中，会议的过程中可邀请其他人员加入。

1.6.11   轮询呼叫设置

可将某个用户的座机、手机、对讲机设定在一个轮询组中。

选择轮询呼叫时，系统自动呼叫座机，如果座机在设定的时间内无人接听，则自动呼叫其手机，如果手机无人接听，自动呼叫其对讲机，直到用户接听为止。

1.6.12   禁话

可以对选中的用户进行禁话，被禁话的用户不能够拨出其他分机，也不能被其他分机呼叫。

1.6.13   夜服

在调度座席话机暂时没有人接听时，可将其转接至夜间值班分机。可选择多种转移方式： 离位转移、遇忙转移、无应答转移。 系统编程设置夜服方式。

1.7 广播1.7.1   扩音广播

调度机可连接扩音广播和扩音电话等终端．可按照需要对这些广播终端灵活编组。一键式广播，可快速呼叫广播终端，终端收到广播消息后自动打开扩音声道播放广播。

1.7.2   广播（分组广播）

选定一个组，组中用户都会接到广播通知。如果接受者使用软电话，则自动接听广播；如果使用话机，则开始振铃，用户应答后开始接听广播。只有广播发起者能够发言，其他人只能收听。

1.8 对讲组呼

在调度台上可设置对讲组呼组，把多个分机设定在一个对讲组内。

提供‘抢话键’和‘释放话权键’。当原有人发言时，调度台分机也可实时接听到其发言；并且可在其发言完毕释放话权后，调度台分机进行抢话发言。

1.9  联动话机

调度员可设置联动话机（含ip话机）功能，将调度台的通话终端扩展为多部话机，即：有来电打入时，调度员用户的分机不振铃，而是由与调度台联动的话机振铃，调度员只需接起振铃中的话机即可接听来电。

调度员登录后，调度服务器将与调度员相关联的联动话机进行绑定。即呼叫调度员时，联动话机自动振铃。

1.10热线

每个调度台用户可以设置多个热线，通过热线可以直接拨打设定好的热线电话。

热线组设置，延时、立即热线。

1.11会议功能1.11.1   会议管理

点击“会议管理”按键进入会议管理界面，会议管理主要是针对预置会议与临时会议的操作。

通过“会议管理”界面，可管理多个会议。

1)      点击“新建”、“删除”、“编辑”按键，设置会议。

2)      点击“会议设置”按键，设置会议名称、会议分机号码、会议室会议主题、会议类型、会议模式（主持人模式、自由模式）、会议时间、参会人数等信息。

3)      点击“成员设置”按键，从成员列表中选择分机，添加到会议中。

4)      点击“会议主持人”按键，从参会成员列表中选择主持人。

5)      点击“会议通知”按键，向与会人发送会议通信消息。

6)      点击“加锁/解锁”按键，对于处于活动状态的会议，可设置加锁、解锁功能。如果会议室为无锁状态，分机可加入会议室；如果会议室为加锁状态，分机无法加入会议。

1.11.2   会场管理

会场管理界面，显示正在进行的会议列表。选中会议后，实时显示正在进行的会议状态、用户状态（正在呼入、正在退出、会场中、已经退出）。

控制台下方显示有“组呼”、“邀请”、“退出”、“静音”、“恢复”、“全部静音”、“全部恢复”、“发言人”、“合并会议”操作按键。

（1）        点击“组呼”按键，可以对预先配置组内全部、部分成员发起呼叫，所有接听的成员进入会议。

（2）        点击“邀请”按键，将弹出拨号键盘，可以邀请进入会议成员。被邀请的会议成员可以以双工或者半双工的方式加入会议中。

（3）        点击“退出 “按键，再点击会控界面上分机号码，则分机成员将退出会议。

（4）        点击“静音“按键，再点击会控界面上分机号码，则分机成员将被静音。

（5）        点击“恢复“按键，再点击会控界面上被静音的分机号码，则分机成员静音被取消，恢复通话。

（6）        点击“全部静音“按键，该会议室中所有成员全部静音。

（7）        点击“全部恢复“按键，该会议室中所有被静音成员恢复通话

（8）        点击“会议合并“按键，再点击会议列表上除当前会议室外的会议列表，即可实现会议室合并，合并到当前会议室中，被合并的会议室被删除，会议成员全部移动的当前会议室。

（9）        点击“发言人”按键，设置会议当前的发言人，除发言人外，其他成员处于静音状态。

（10）     点击“会议室加锁/解锁”按键，如果会议室为无锁状态，分机可加入会议室；如果会议室为加锁状态，分机无法加入会议。

1.11.3   轮询/点名

点名即对分机组成员检查是否到岗。轮询即需要分机组成员与调度台通话。

l        点名：针对组内成员，发起自动的呼叫，只要对方摘机通话以后，即认为正常，继续发起下一路呼叫。如果振铃无人接听认为异常。

l        轮询：针对组内成员，发起自动的呼叫，对方摘机以后，与调度员进行通话，挂机以后才认为正常，继续发起下一路呼叫。

（1）点击“轮询点名”从主界面切换到轮询点名界面

（2）点击分机组列表中的某个分机组

（3）点击“点名”按键，开始对该组进行点名操作。

（4）点击“中止”按键，点名操作将被中止，界面的左上方将会有提示。

1.11.4   集群对讲组呼

应用场景：发起分机组的全体呼叫。

应用步骤

1)      点击“组呼”按键；

2)      选中需要呼叫组

3)      点击后确定是否发起组呼

4)      发起组呼后，分机组成员分机全部振铃，接起后都可接听通话。

1.11.5   广播呼叫功能

调度话机发起广播呼叫功能时，话机可根据设定的策略（延时自动广播呼叫 或拨广播呼叫号码）进行广播呼叫，组内其他话机将自动接通，广播呼叫过程中存在如下情况：

l        如任意一部组员电话摘机，则转为主叫电话与该组员电话点对点的通话，其他话机将全部挂断；

l        如任意一部组员电话挂机，该话机退出广播呼叫，可进行电话拨号、通话等操作。

调度系统允许用户从调度台发起广播呼叫，可实现以下功能：

调度员对所有调度点进行广播呼叫；

调度员对特定组进行广播呼叫；

调度员对多个组进行广播呼叫

该功能在调度系统中由系统管理员进行统一配置。调度员直接点击设定的组即可实现广播呼叫功能，同时该组的成员将显示在调度界面上，同时显示各个组员的状态（例如：接通 等）

1.12设置自动话务台

自动话务台可以提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。

通过调度台可以对自动话务台进行设置。

1.12.1   ivr

群外用户拨打话务台号码时，首先会听到设定好的提示音，在此之后，话务台应该向用户播放提示音，让用户选择使用自动转接服务或者人工台服务。

1.12.2   自动转接

用户拨打话务台号码，听提示音后选择使用自动转接服务并输入要拨打的分机号码，系统自动呼叫该分机号，被叫摘机后建立通话。

1.13呼叫队列

呼叫队列是调度台能够对呼入和被保持的用户进行入队排列并根据用户优先级进行排列。若调度员查看队列状态，并可应答。

（1）        查看呼叫队列的状态；

（2）        点击“应答”按键，则应答队列中排队用户。默认情况下应答队列中优先级Zui高的用户，此用户呼叫排在队列Zui前面；

（3）        其中优先级列表示排队用户的优先级别，号码/姓名列表示排队用户的标识。

1.14通话记录

查找通话记录并发起呼叫。

1.15短消息功能

调度台支持sip协议承载，向指定用户和组发送、接收短消息。

1.16视频调度功能

通过语音系统与视频之间的联动，可以将现场视频终端采集的视频同步显示到调度台上，指挥调度员可以在进行语音调度的同时看到图像，便于快速准确的决策。

调度台可以通过视频服务器对视频进行操作控制，可实现对视频的切换。

可以通过对组织结构树拖拽的方式，实现对视频媒体流实现分发、调度。

也可以实现将视频录制在服务器上，可以对录像进行回放。

1.19 传真收发

调度台可以通过传真服务器收发传真，应支持用户间t.38格式传真。

1.20日志功能

   日志功能提供对相关信息的记录和查询，应包括：

l       配置日志；

l       运行日志；

l       操作日志；

l       通话日志。

1.21查询、统计

调度台可以对通话、用户、设备、操作、日志等信息进行查询、统计、调用。

1.22用户管理

调度台为管理员对用户、群组、设备等信息进行配置和管理。

通过调度台，对用户信息、业务进行设置和管理。

1.23个人信息配置

l        用户添加：添加一个新的用户。

l        用户个人信息设置：设置用户名称、密码、所属单位信息等。

l        用户类型设置：普通用户、调度员、管理员等。

调度员配置界面用于调度员信息进行配置操作。

管理员配置界面用于对管理员进行配置操作。

1.24   个人业务配置

为用户指派业务集和任何附加的业务或者拨号限制。

l  设置“主叫号码显示/主叫号码显示限制”。

l  设置“自动话务台”。

l  设置各类“呼叫前转”。

l  等等

1.25多级别用户权限管理

系统提供6个不同等级的调度用户配置，并可设定不同等级调度用户的功能权限，每个调度用户还可被进一步设置名字、调度终端类型、调度密码等。

在进行调度用户配置时，每个调度用户都会被指定一个所属的等级，且这个用户会自动拥有该等级用户对应的调度权限。

高等级的用户可以对低等级的用户进行权限范围内的调度操作，这样提高了命令下达的效率，保障了事件处理的实效性。

1.26组管理

组管理员可以通过调度台来管理本组内用户信息。

l        管理组：添加／改变／删除管理组，并且也可以指派用户到该组内。

l        呼叫组：创建呼叫组，用于限制指定功能的使用，例如内部联络呼叫，区别振铃，同组代答，以及指定代答等功能。

l        绑定组：允许管理员可以指定绑定组的隐式号码（代表号码），与组相关联的业务分机以及轮选组的搜索次序。

1.27机构管理

管理员在授权范围内，可以对本机构的一些属性进行配置。

1.28业务设置

调度台能够提供相应的业务管理功能，管理系统所提供的各类业务。

管理员可以设置业务集模板，一个业务集模板指定了用户可以使用的业务集以及各业务的设置。管理员将业务集模板应用在一个或者多个用户上。在用户被指定了一块模板之后，管理员还可以为其添加功能。

1.29设备管理

调度台能够对系统中所包含的设备进行管理。

l       终端设备管理：管理终端设备的参数设置；

l       网关管理：管理媒体网关、信令网关的参数配置；

l       服务器管理：管理系统中的服务器参数配置和状态。

l       调度台管理：管理调度台的属性配置。

l       日志管理：用于管理设备日志。

在第一次登录（或订阅消息）时，系统将当前设备的状态快照信息发送给调度台。

 

本产品的加工定制是是，品牌是富城，型号是HJZ-6